एक बीमा कंपनी द्वारा हाउस होल्डर्स पॉलिसी के तहत एक क्षतिग्रस्त टेलीविजन सेट संबंधी   
दावे को नकारने का साधारण एवं स्पष्ट मामला था। पॉलिसी धारक ने खुद मामला दायर करने
की बजाय अपनी तरफ से उपभोक्ता अदालत में मामला दायर करने का अधिकार (पावर ऑफ एटार्नी) अपने अभिभावक को दे दिया। अभिभावक ने अहमदाबाद स्थित एक उपभोक्ता संगठन की मदद ली और उसके साथ मिलकर मामला दायर कर दिया।
उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत उपभोक्ता अदालत को मामले के तथ्यों पर गौर करना, दोनों पक्षों की बातों को सुनना तथा अपना फ़ैसला देना था। ऐसा करने की बजाय जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम, अहमदाबाद ने इस बात पर एक लंबी बहस शुरू कर दी कि क्या 'पावर ऑफ एटार्नी होल्डर' व्यवहार प्रक्रिया संहिता के तहत मुकदमा दायर कर सकता है।
उपभोक्ता अदालतें व्यवहार प्रक्रिया संहिता के दायरे में नहीं आतीं और उन्हें केवल शिकायतों के निवारण के लिये प्राकृतिक न्याय के सिद्धातों पर अमल करना है। इसके अलावा, प्रारंभिक वर्षों के दौरान शीर्ष उपभोक्ता अदालत ने यह स्पष्ट किया था कि शिकायतकर्ता की पत्नी कोर्ट में शिकायतपत्र दायर कर सकती है, इसलिये ऐसा उसके अभिभावक भी कर सकते हैं। फिर भी जिला उपभोक्ता फोरम ने इस शिकायतपत्र को खारिज कर दिया। राज्य स्तर की उपभोक्ता अदालत ने भी अभिभावकों की अपील पर कोई अनुकूल कार्रवाई नहीं की और उसी आधार पर याचिका ख़ारिज कर दी।